Política de Cambios y Devoluciones

Requisitos para Solicitar Cambio o Devolución de Productos

Solo realizamos cambios de productos que no presenten signos de uso, que estén en su embalaje original (importante: no lo deseche) y con las etiquetas adheridas, libres de rasguños, abolladuras y sin ningún tipo de daño. No nos hacemos responsables por la mala conservación o mal uso del producto. Todos los productos comercializados por Tienda Ideal son revisados individualmente antes de ser embalados para evitar que el producto llegue con defectos.

¿Cómo Solicitar el Cambio o Devolución?

Solicitar un cambio o devolución es simple y rápido. Solo debe seguir el proceso descrito a continuación dentro de un plazo de hasta 7 días después de recibir el producto y esperar la respuesta por correo electrónico.

¿Cómo Funciona el Cambio o Devolución?

Insatisfacción con el Producto (no le gustó u otro motivo)

Tiene un plazo de 7 días hábiles a partir del momento en que recibe el producto para solicitar la cancelación de la compra y la devolución de los valores pagados, de acuerdo con el art. 49 del Código de Protección al Consumidor, independientemente de que la firma sea del destinatario o de personas autorizadas a recibir correspondencia, como administradores, gerentes, porteros, conserjes o empleados. El producto debe ser devuelto a Tienda Ideal en el mismo estado en que fue entregado. No nos hacemos responsables por paquetes olvidados en la portería.

Después de los 7 días hábiles, a partir del momento de la recepción del producto, el cliente no podrá devolver el producto por arrepentimiento.

IMPORTANTE: Los valores relacionados con los productos serán reembolsados después de la revisión para asegurar que no haya señales de uso. El producto devuelto debe cumplir con los requisitos de Cambio y Devolución descritos en el punto 1, para que pueda ser nuevamente comercializado, evitando así perjuicios para ambas partes.

Después de recibir el producto devuelto por el cliente, Tienda Ideal tiene un plazo de hasta 15 días hábiles para realizar la revisión y el reembolso de los valores pagados. El reembolso se realizará, siempre que no haya señales de uso en las piezas y la solicitud de Devolución por Arrepentimiento se haga dentro del plazo de 7 días hábiles, a partir del momento de la recepción del producto.

Si el cliente supera este plazo, no se aplicará el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor y no podrá devolver el producto a la tienda.

Devolución en Caso de Arrepentimiento de la Compra (compra impulsiva)

Siga los mismos requisitos mencionados anteriormente.

OBSERVACIÓN: El producto debe ser devuelto en el mismo embalaje en el que se envió al cliente, sin violación (caja o bolsa que envuelve la pieza). Respetando las normas del art. 49 del CDC, los productos deben ser devueltos a Tienda Ideal en el mismo estado en que fueron entregados. Esto significa que el cliente no puede abrir el embalaje del producto, sacarlo o probarlo, sino simplemente ejercer el derecho al arrepentimiento. El consumidor no tiene derecho a cambiarlo si el producto no se devuelve en condiciones de ser nuevamente comercializado.

Cambio en Caso de Producto con Defecto

No se consideran defectos de fabricación: desgaste natural o manchas/daños provenientes de mal uso. No nos hacemos responsables por mala conservación y mal uso del producto.

¿Puedo Enviar Mi Devolución por Sedex a Cobrar?

Tienda Ideal no autoriza bajo ninguna circunstancia el envío de cambios y devoluciones a través de Sedex a Cobrar. Si se utiliza este método de envío, el paquete no será recibido por la tienda y será devuelto a usted. El producto debe ser enviado a través de PAC. No envíe su producto a la dirección de devolución del paquete, ya que no es la dirección de devolución correcta y esto perjudicará el procesamiento de su devolución. Solo debe enviarlo a la dirección que proporcionemos durante el proceso de solicitud.

Devolución Involuntaria

En caso de devolución por parte de Correos debido a “dirección inválida”, “destinatario se mudó”, “propietario no encontrado”, “destinatario no se presentó para recibir” o situación similar, el reenvío no tendrá costos adicionales.

Si el cliente desea recibir el producto más rápido, deberá asumir los costos de envío para recibir el producto desde el Centro de Tienda Ideal, siempre que el producto esté disponible para entrega inmediata.

Si el cliente no desea que el producto sea reenviado, puede cancelar el pedido y el valor de la compra será devuelto parcialmente, es decir, descontando el costo del envío inicial, cubierto por Tienda Ideal, no cobrado al cliente (envío gratis). Dado que el servicio contratado por Correos ha sido ejecutado y ellos no reembolsan los valores pagados. Así que descontamos del valor del producto el costo del envío asumido por la tienda.

Cambio por Tamaño

No aceptamos cambios por error en la elección del tamaño. Nuestra tienda ofrece una tabla de medidas en la página del producto y una página donde enseñamos a nuestros clientes a tomar sus medidas correctamente a través de video y fotos. Además, si el cliente aún tiene dudas sobre el tamaño que desea comprar, le recomendamos que se comunique con nosotros antes de finalizar su pedido. Si el cliente no consulta la tabla de medidas y el producto adquirido no se ajusta a sus medidas, no se podrá solicitar el cambio.

Cambio por Error en el Producto (color incorrecto, tamaño incorrecto)

Todos los productos comercializados por Tienda Ideal se revisan uno a uno antes de ser embalados para evitar errores. Pero si su producto llega con alguna discrepancia con respecto al pedido realizado, garantizamos el reenvío del producto correcto sin costos adicionales, siempre que el producto recibido sea devuelto cumpliendo con los requisitos del párrafo 1.

Cancelación de Compra Antes del Envío del Producto

En caso de cancelar la compra de productos aún no enviados, el valor pagado será reembolsado o acreditado de inmediato e íntegramente, si el cliente se comunica dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido. Después de este período, comenzamos con todo el procesamiento y envío del producto a la transportadora con destino a la casa del cliente, lo cual es imposible de interceptar.

Formas de Restitución

La restitución de los valores pagados se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado en el cierre del pedido. Para pagos realizados con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso a la empresa de la tarjeta en las siguientes primeras o segundas facturas.

Para pagos realizados mediante boleto bancario, el pago será acreditado en una cuenta Mercado Pago como saldo disponible para que el cliente retire o utilice en una nueva compra. Recuerde que si el cliente no tiene un registro activo, solo debe completar el registro con el correo electrónico utilizado para la compra, y al finalizar el registro en el sitio de Mercado Pago, tendrá acceso al valor.

Si tiene alguna duda, por favor, póngase en contacto con nuestro centro de atención.

Atención de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (excepto festivos).